Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable d'Exploitation du département Opérations et fonctionnellement au team leader et expert N3 de run des domaines techniques réseau et sécurité.
Vous intégrez une équipe opérationnelle en pleine transformation. L'objectif de la transformation est de réinternaliser les opérations des infrastructures pour améliorer le service et le rapport qualité/prix. La réinternalisation se fera avec d'une part des centres de service internes en Inde et d'autre part des centres de service en France. Les équipes en France seront en charge des périmètres règlementaires et l'interface entre les équipes en Inde et en France reste à définir précisément, les équipes en Inde et en France auront des niveaux 2 et niveaux 3.
Vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes en terme de disponibilité et de performance, à ce titre vous devez
- Prendre en charge les tickets d'incidents et de changement affectés au groupe de support dont vous faites partis.
-Pour ces incidents, réaliser le diagnostic et mener les actions correctives en appliquant les procédures définies avec le team leader.
-Mener les analyses proactives pour anticiper les disfonctionnements et faire baisser le nombre d'incidents.
-Pour les changements vérifier que l'impact est bien anticipé, réaliser les changements dans la plage de maintenance prévue.
-Bien communiquer vers les demandeurs pour notifier les fins d'incidents ainsi que la bonne réalisation des changements.
-Signaler au niveau 3 tout défaut de procédure, proposer des améliorations.
-Mener une surveillance technique régulière des liens et des équipements critiques pour anticiper et éviter les incidents à venir.
-Suivre les formations prévues au plan de formation.

-Sens du service
-Résistance à la pression
-Connaissance des principaux rôles ITIL.
-Dynamique
-Une première expérience technique sur un poste dans le même domaine serait appréciée.
-Expertise LAN: cisco et HP, filtrage Palo Alto, chiffrement Stormshield,
-Rigueur et respect des process.
-Bon relationnel et bon communiquant