Sous la supervision du Chief Customer Officer, au cœur de la stratégie de marketing direct de Onepark, le CRM Manager est garant de de la relation entre Onepark et ses utilisateurs. Son rôle consiste autant à comprendre et anticiper les besoins clients qu’à mettre en place des campagnes de communication régulières, afin de servir les objectifs d’acquisition et de repeat.

Base de données utilisateurs => objectif repeat

• Analyser et réaliser des bilans qualitatifs et quantitatifs de la base de données clients

• Proposer des stratégies de segmentation et de scoring selon des KPIs d’activités CRM et de valeur générée et projetée (LTV)

• Délivrer des enseignements sur les comportements clients, leur valeur et leur potentiel afin d’optimiser les campagnes

Stratégie d’engagement = objectif conversion

• Définir la roadmap fonctionnelle permettant d’assurer la croissance des revenus

• Réaliser des plans de campagnes emails, de ciblages et de contenus

• Concevoir et déployer les campagnes CRM s’appuyant sur des scenarii personnalisés et multi-canaux (email, app, web, social)

Stratégie contenu

• Créer des messages clients en collaboration avec les autres membres de l’équipe (e-mailing, push, campagne display, retargeting…)

• Questionner et revoir les contenus transactionnels présentés aux clients

• Rédiger le contenu (FR) des campagnes et donner les directions sur les autres langues (ES principalement)

Reporting et KPIs

• Produire des reportings et analyses des principaux KPI et des comportements clients

• Être garant de la qualité et de la performance des campagnes (délivrabilité, désinscription, ROI, etc…)

Autres

• Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques

• Gérer les projets techniques d’intégration des différents outils CRM

• Tu as une démarche data-driven et tes actions sont essentiellement dirigées par et pour ce qui se mesure

• Tu es capable de réaliser des analyses de données complexes et d’en retirer des insights concrets

• Tu as 3-5 ans d’expérience en CRM et/ou en email marketing ou e-commerce, et tu as déjà géré des programmes CRM sur des bases de plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs

• Tu as une bonne connaissance des sujets techniques liés au CRM

• Tu possèdes une excellente capacité de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en français comme en anglais (espagnol est un plus)

Bonus Point : tu connais Leadeal, Actito, Batch ou Metabase ? 10 points!