Pourquoi toi ?

Tu es passionné par le domaine de la tech, la transformation digitale des entreprises et la gestion des clients ? Nous recherchons un talent qui combine ces compétences essentielles pour rejoindre notre équipe. Rattaché au sein de la direction des Opérations au Head of Customer Success, tu opéreras en tant que Customer Success Manager H/F.

Quel sera ton quotidien ?

Tes journées seront rythmées par la prise en charge des sujets clients déjà déployés par l’équipe OnBoarding.

Tu répondras aux demandes des utilisateurs déjà actifs sur la plateforme et participeras à documenter, communiquer efficacement pour garantir la meilleure adoption possible des solutions iSYBUY.

• La mission du CSM est la suivante :

1.      Pilotage d’un portefeuille de clients « live »

• Gestion de la transition entre le mode projet et la vie courante.

• Organisation du suivi de compte suivant le contrat souscrit (ex : planification de réunion, de business review, facturation … ).

• Identification des cas d’usages « success story » en vue d’alimenter le marketing et la communauté utilisateurs.

• Suivi des difficultés et demandes d’améliorations en lien avec l’équipe Produit.

• Gestion des tickets N2 assignés par le support N1.

• Reporting mensuel de la santé du portefeuille clients via notre Customer Success Platforme.

2.      Upsell Clients

• Promotion des nouvelles fonctionnalités disponibles en vue de faire des ventes additionnelles.

• Transmettre/suivre les devis de développements spécifiques, de formation, accompagnement.

• Encourager la souscription de nouvelles licences, modules, services.

3.      Contribution au maintien de la base de connaissance

• Nouveautés / Modop / outils de formation…

• Gestion des Trucs/Astuces + Questions Fréquentes pour faciliter les réponses aux tickets.

• Amélioration des réponses du Chat Bot.

• 1 kit 1ers pas pour toutes les applis (Achat / Temps / Consult / Fournisseurs).

4.      Participation à l’amélioration continue des process iSYBUY :

• Création et mise à jour des supports standard Clients / Fournisseurs / Internes.

• Utilisation des outils nécessaires au suivi du respect des engagements de qualité et de délai de iSYBUY ainsi que de la satisfaction client.

5.      Nous t’accompagnerons pour devenir expert de la Solution, afin que tu puisses :

• Être garant de l’expertise d’iSYBUY sur la solution auprès de nos clients.

• Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale en apportant l’expertise du compte client dans le cadre des négociations de contrat.

Qui es-tu ?

Diplômé Bac +4 ou Bac+5, ton enthousiasme, ton autonomie et ta proactivité te permettront de prendre en main l’ensemble des comptes clients et sujets confiés ainsi que d’atteindre tes objectifs. Ta capacité d’analyse, de logique ainsi que tes motivations commerciales te permettront d’être un référent de choix auprès de nos clients.

Enfin ta propension à assimiler et vulgariser sera indispensable pour adapter ton discours à tes interlocuteurs.

Justifiant idéalement d’une première expérience support chez un éditeur d’une solution SaaS ta connaissance des outils informatiques te donnera rapidement une place importante au sein de notre équipe.

Capacité Professionnelle Français / Anglais (oral pour la gestion des appels, le traitement des demandes / écrit pour la gestion de la documentation).

Dans les locaux de l’entreprise à Bordeaux (localisation de l’équipe Opérations) ou Toulouse.

Si Toulouse min. 2 x 2j par mois requis dans les bureaux de Bordeaux.

Télétravail possible 2j/sem.

Mobilité : Déplacements possibles à prévoir auprès des clients en France et/ou à l’international.

• 1er entretien avec le cabinet qui nous accompagne.

• 2ème entretien avec la Head of Customer Success et le COO.

• 3ème entretien avec le General Manager et/ou la CEO et fondatrice de la société.