Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

La Direction de la relation client & des offres a pour objectif de mieux comprendre les clients afin d'anticiper leur comportement et de piloter les stratégies clients en matière de business, de fidélisation, d'équipements multiples et de fidélisation client.

Pour cela, vos missions sont les suivantes :Aider à définir les déclencheurs des moments de vie client, les analyser etrecommander des plans d’actions pour les exploiter dans un objectif business,Analyser et étudier les indicateurs liés à l’attrition et aux résiliations afin d’alimenterdes plans d’actions de rétention,Etudier les indicateurs portefeuille clients afin de comprendre et anticiper lescomportements des clients,Suivre les résultats des actions entreprises avec un objectif d’amélioration continue,Contribuer à la définition de parcours client (fidélisation, développement équipement,rétention, qualité des données),Assurer le suivi documentaire des actions,Coordonner des plans d’actions,Assurer la partie logistique (présentations PPT, réunions de travail…).

De formation Bac + 3 à Bac +5 en marketing, vous avez une appétence pour l’analyse dedonnées, pour les problématiques de relation client et la fidélisation client. 

Vous connaissez la gestion de projet et avez un esprit d'analyse et de synthèse.Doté(e) des notions suivantes :Réalisation une opération marketing, commerciale et relationnelle,Connaissance sur les bases d'un journey builderLe paramétrage d'un outil type « Marketing cloud » serait un atout supplémentaire.