Pour soutenir sa croissance importante (+80% de l’ARR en 2023), il est aujourd’hui indispensable de maintenir un haut niveau de satisfaction client. L’équipe de Customer Success Management (CSM) est aujourd’hui composée de 6 personnes et a besoin de renfort notamment pour déployer la solution chez des enseignes du Retail et du Luxe présentes en France et à l’international (LVMH, L’Oréal, Boardriders, The Kooples etc).

Missions

Sous la responsabilité directe de Benoit, VP CSM qui a plus de 20 ans d’expérience dans le management d’équipe CSM au sein des plus grands éditeurs de SaaS BtoB, tes missions seront les suivantes :

• Créer et exécuter un plan customer success (fidélisation et déploiement /développement de la solution) Diduenjoy sur un portefeuille de comptes existant small & médium (de 10 à 30K€ d’Annual Recurring Revenue)

• Mener à bien tout ou partie des projets d’implémentation identifiés sur ces comptes

• Contribuer aux objectifs trimestriels CSM et participer aux projets internes

Plus concrètement, au quotidien :

• Préparer et animer en totale autonomie des réunions de suivi success avec nos interlocuteurs sur ces comptes, en français et en anglais

• Conseiller les clients dans la mise en place de projets “Voice of the Customer”

• Garantir la satisfaction des clients et assurer le renouvellement des contrats

• Identifier les opportunités d’upsell et tout donner pour les convertir !

Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:

• L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses

• La découverte de l’univers d’une startup SaaS BtoB à forts enjeux technologiques dans une entreprise à taille humaine

• Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail

• 1 à 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Consultant Chef de projet (stage, alternance ou premier CDI)

• Appétence pour l’univers IT et le monde des logiciels

• Idéalement une expérience préalable dans un logiciel SaaS BtoB et dans l’expérience client avec un panier d’achat moyen (10K d’ARR)

• Anglais courant (niveau B2 ou équivalent)

• Maitrise de Powerpoint et Excel

• Call de découverte avec un CSM senior

• Entretien avec le VP Customer Success

• Restitution d’un cas pratique

• Rencontre informelle avec l’équipe

• Prise de références