Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés !

Responsabilités:

• Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
• Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
• Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
• S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
• Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
• Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
• Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
• Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
• Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
• Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.

Bénéfices: 

• Salaire attractif dès la prise de poste
• Bonus de performance important et périodique 
• Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.) 
• Primes de cooptations et pour évènements familiaux 
• Abonnement médical privé de top + assurance maladie 
• Formations et cours de langue française (Institut Français) 
• Opportunités de développement professionnel 
• Management de proximité et bonne ambiance de travail 
• Evènements réguliers et activités de team building.

Compétences:

• Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
• Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
• Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel) 
• Très bonne capacité d'écoute et orientation client.

Le profil recherché: 

• Compétences de communication
• Assertivité
• Attention aux détails
• Flexibilité et capacité d'apprentissage
• Participation active
• Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation.