Au sein du pôle Customer service, il/elle assure l’interface entre les clients (France et export) qui lui seront confiés et les différents services de l’entreprise dans le respect des procédures. Il/elle gère le carnet de commande jusqu’à la livraison dans le souci permanent de la satisfaction clients.

Missions principales

• Assure la réception et la réponse à l’ensemble des demandes des clients en s’appuyant sur les services supports : demande de prix, création nouveaux produits, questionnaires, certificats,
• Créé les fiches articles,
• Réalise le traitement commercial et administratif des commandes et communique les informations aux clients,
• Suit les tableaux de bord des ventes mensuelles, analyse les états de stocks, déclenche les productions, anticipe les besoins et alerte si nécessaire le service Achats, relance les clients…
• Coordonne avec le personnel des entrepôts, les transporteurs et les transitaires, la mise à disposition des produits dans les délais et organise la livraison si nécessaire (national, export et grand export),
• Prépare les liasses documentaires à l’export, assure le suivi des formalités douanières,
• Déclenche la facturation aux clients,
• Participe à la recherche et au suivi des transporteurs, traite les litiges,
• Réalise des missions diverses selon les besoins du service (remplacements de ses collègues, rituels, rédaction de modes opératoires…)

Profil :

• Formation Bac +3 en commerce international, transport
• Expérience professionnelle (2 ans minimum) en ADV export avec maitrise des techniques du commerce à l’international. Une expérience en industrie agro-alimentaire serait un plus
• Maîtrise de l’anglais et du français (écrit/oral) indispensable
• Maitrise des outils bureautiques (dont Excel) indispensable

Aptitudes générales :

• Réel sens du service client
• Rigueur, organisation, aptitude à travailler en équipe et de façon transverse
• Aisance relationnelle, réactivité,
• Capacité à s’adapter à la fluctuation de l’activité et aux différentes contraintes